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Microsoft Dynamics for Field Service

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  • Mit intelligenter Planung den Serviceaußendienst professionell steuern und Kundenzufriedenheit erhöhen
  • Native Unterstützung für Mobilgeräte
  • Remote-Überwachung von Maschinen und Anlagen
  • Erledigen Sie Aufträge bereits im ersten Anlauf
  • Übersicht

    MS-Dynamics365-For-Field-Service

    Effektive Planung

    Die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitstellen

    Optimieren Sie die Steuerung Ihres Außendiensts. Mit den flexiblen Planungsoptionen können Sie Techniker und Ausrüstungsgegenstände organisieren, um die Workflows in Kundenservice und Einsatzplanung eng aufeinander abzustimmen und somit mehr Termine an einem Tag unterbringen.

    • Planen Sie Ressourcen mühelos manuell (mit Empfehlungen) oder automatisch.
    • Identifizieren und organisieren Sie verfügbare Außendienstressourcen in Kategorien, um intelligente Workloads zu erstellen und Ressourcen gleichmäßig zu verteilen.
    • Stimmen Sie die Qualifikationen der Techniker auf die Anforderungen der Aufträge ab.
    • Berücksichtigen Sie Standort, Verfügbarkeit, Teilebestände auf Servicefahrzeugen, gesetzliche Bestimmungen, Kundenwünsche und SLAs.
    MS-Dynamics365-Field-Service-Agreements

    Servicevereinbarungen

    Kundenzufriedenheit steigern und Service in Umsatzmotor verwandeln

    Vereinfachen Sie mit einer umfassenden Lösung für den Außendienst die Verwaltung von Serviceverträgen und installierten Produkte für alle Kunden und an allen Standorten. Dank transparenteren Vertragsinformationen können Sie nicht nur die Fakturierung beschleunigen, sondern auch für Ihre Außendienstmitarbeiter die Grundlage schaffen, um neue Verkaufschancen zu identifizieren und zusätzlichen Umsatz zu generieren.

    • Verwenden Sie wiederkehrende Servicevorlagen mit Angaben zu Arbeitszeitplänen und Preisen, um den Angebotsprozess zu vereinfachen.
    • Verwalten Sie wiederkehrende Servicetermine mit flexiblen Abrechnungsoptionen.
    • Steigern Sie Ihren Umsatz durch die proaktive Gewinnung neuer Leads.
    MS-Dynamics365-Field-Service-Inventory

    Bestandsverwaltung

    Bei jedem Auftrag die richtigen Ressourcen einsetzen

    Verwalten Sie Bestandsdaten an mehreren Standorten, einschließlich Lagern, Depots und Servicefahrzeugen. Durch Echtzeitaktualisierungen sind Ihre Lagerbestände stets aktuell. So können Sie Ihre Ersatzteilbestände effektiver verwalten, die Anzahl von Abschreibungen verringern und genauere Prognosen erstellen.

    • Erhöhen Sie die First-Time Fix-Rates durch eine präzise Zuweisung von Ersatzteilen.
    • Verwalten Sie Bestandsinformationen entlang der gesamten Serviceinteraktion, einschließlich Rücksendungen, Umlagerungen oder Lagerregulierungen.
    • Profitieren Sie von der präzisen Verfolgung des Teilebestands an mobilen und festen Lagerorten, um Abschreibungen zu verringern.
    • Erstellen Sie effektive Prognosen zum Materialbedarf.
    MS-Dynamics365-Field-Service-Mobile-Productivity

    Mobile Produktivität

    Außendienstprozesse verbessern und Produktivität der Techniker steigern

    Stellen Sie Echtzeit- und Offlinedaten für native mobile Apps bereit. Ihre Techniker haben jederzeit und auf jedem Gerät Zugriff auf die benötigten Kundeninformationen und Anleitungen.

    • Bieten Sie Ihren Technikern einen vollständigen Überblick über den Kunden und bisherige Interaktionen.
    • Verbessern Sie die Konsistenz und erhöhen Sie die First-Time Fix-Rates, indem Sie Technikern detaillierte Anleitungen bereitstellen.
    • Stellen Sie Ihren Mitarbeitern im Außendienst eine Mehrtagesübersicht mit Details zu den anstehenden Aufträgen zur Verfügung, die dynamisch angepasst und verwaltet werden kann.
    • Verknüpfen Sie Arbeitsaufträge mit Kundeninteraktionen und Verlaufsdaten, installierten Produktkonfigurationen, Teileinformationen und Preisen.